Häufig gestellte Fragen

Geben Sie zunächst Ihre Lieferadresse oder Postleitzahl ein. Anschließend werden Ihnen Restaurants angezeigt, die an Ihre Adresse liefern. Wählen Sie ein Restaurant, legen Sie die gewünschten Speisen und Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über den Bestellvorgang ab.

Ihre Bestellung wird über dieliefern.de technisch an das von Ihnen ausgewählte Restaurant übermittelt. Das Restaurant entscheidet über die Annahme der Bestellung und ist anschließend für die Zubereitung und Lieferung verantwortlich.

Je nach verfügbarer Bestelloption kann eine Bestellung möglicherweise auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich sein. Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen, Adressen und weitere Informationen komfortabler verwalten.

Nach Übermittlung der Bestellung an das ausgewählte Restaurant sind Änderungen häufig nur noch eingeschränkt möglich. Kontaktieren Sie das Restaurant deshalb möglichst schnell. Ob eine Änderung noch möglich ist, entscheidet das Restaurant abhängig vom Bearbeitungsstatus.

Wenn für Ihre Bestellung eine Statusanzeige verfügbar ist, können Sie dort den aktuellen Bearbeitungsstand einsehen. Der Status basiert auf den Informationen, die vom ausgewählten Restaurant beziehungsweise über das Bestellsystem bereitgestellt werden.

Wenn das ausgewählte Restaurant Vorbestellungen unterstützt, können verfügbare Lieferzeiten während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Ob und welche Vorbestellzeiten verfügbar sind, legt das jeweilige Restaurant fest.

Die Lieferung erfolgt durch das von Ihnen ausgewählte Restaurant. dieliefern.de selbst betreibt keinen eigenen Lieferdienst und führt keine Lieferungen durch.

Die Lieferzeit wird vom ausgewählten Restaurant bestimmt und hängt unter anderem von Entfernung, Auslastung, Bestellvolumen, Zubereitungszeit und Verkehrssituation ab. Angezeigte Lieferzeiten sind grundsätzlich Schätzwerte.

Bei hoher Auslastung, starkem Bestellaufkommen, Verkehrsproblemen oder anderen Umständen kann sich die Lieferung durch das Restaurant verzögern. dieliefern.de stellt die technische Bestellplattform bereit und hat keinen direkten Einfluss auf die tatsächliche Lieferzeit.

Nach Eingabe Ihrer Lieferadresse werden Ihnen Restaurants angezeigt, die Ihre Adresse beziehungsweise Ihr Liefergebiet bedienen. Die Liefergebiete werden von den jeweiligen Restaurants festgelegt.

Nach Übermittlung der Bestellung an das Restaurant kann die Lieferadresse nicht automatisch über dieliefern.de geändert werden. Kontaktieren Sie bei einer falschen Adresse möglichst sofort das ausgewählte Restaurant.

Achten Sie darauf, dass Ihre Lieferadresse und Telefonnummer korrekt angegeben sind. Wenn das Restaurant beziehungsweise dessen Fahrer Sie nicht erreichen kann, kann die Zustellung möglicherweise nicht durchgeführt werden.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Restaurant und Bestellung unterschiedlich sein. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund falscher Zahlungsdaten, einer abgelehnten Autorisierung, einer technischen Störung oder einer Einschränkung durch den Zahlungsanbieter fehlschlagen. Prüfen Sie Ihre Angaben oder wählen Sie eine andere verfügbare Zahlungsmethode.

Eine Bestellung gilt erst dann als erfolgreich übermittelt, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung erhalten haben. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihre Bestellübersicht oder starten Sie den Bestellvorgang erneut.

Die Preise der angebotenen Speisen und Produkte werden grundsätzlich vom jeweiligen Restaurant festgelegt und auf der Plattform bereitgestellt.

Die wichtigsten Zahlungs- und Bestellinformationen finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung beziehungsweise in Ihrer Bestellübersicht, sofern diese Funktion für Ihr Konto verfügbar ist.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, entscheidet das ausgewählte Restaurant abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus. Kontaktieren Sie das Restaurant deshalb möglichst schnell. dieliefern.de kann eine Stornierung nicht garantieren.

Die Bestellung wird vom ausgewählten Restaurant zusammengestellt und geliefert. Wenn ein Artikel fehlt, wenden Sie sich bitte möglichst direkt an das Restaurant. Halten Sie dabei Ihre Bestellinformationen bereit.

Die Zusammenstellung und Lieferung der Bestellung erfolgt durch das ausgewählte Restaurant. Kontaktieren Sie bei einem falschen Artikel bitte das Restaurant und teilen Sie mit, welche Position Ihrer Bestellung betroffen ist.

Prüfen Sie zunächst den aktuellen Bestellstatus und Ihre angegebene Lieferadresse. Da die Lieferung durch das ausgewählte Restaurant erfolgt, wenden Sie sich bei einer deutlich verspäteten oder nicht angekommenen Bestellung direkt an das Restaurant.

Für Zubereitung, Verpackung und Lieferung ist das ausgewählte Restaurant verantwortlich. Wenden Sie sich bei Qualitätsproblemen bitte direkt an das Restaurant und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Ob eine Rückerstattung berechtigt ist, hängt vom jeweiligen Sachverhalt und der verwendeten Zahlungsmethode ab. Bei Problemen mit der Bestellung wenden Sie sich zunächst an das Restaurant. Falls eine technische Zahlungsabwicklung über die Plattform erfolgt ist, kann unser Support bei der Klärung unterstützen.

Nein. dieliefern.de bereitet keine Speisen zu und führt keine Lieferungen durch. Eine Ersatzlieferung oder erneute Zubereitung kann ausschließlich mit dem jeweiligen Restaurant abgestimmt werden.

Über den Bereich Anmeldung beziehungsweise Registrierung können Sie ein Kundenkonto erstellen. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und folgen Sie den angezeigten Schritten.

Nutzen Sie auf der Anmeldeseite die Funktion zur Passwort-Wiederherstellung. Sie erhalten anschließend weitere Informationen an die hinterlegte E-Mail-Adresse.

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie verfügbare persönliche Angaben in Ihrem Kontobereich verwalten. Sollte eine bestimmte Änderung dort nicht möglich sein, können Sie unseren Support kontaktieren.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie Ihre Bestellübersicht. Dort können verfügbare vergangene Bestellungen und Bestelldetails angezeigt werden.

Wenn diese Funktion in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist, können Sie mehrere Lieferadressen hinterlegen beziehungsweise verwalten.

Wenn ein Gutscheinfeld für Ihre Bestellung verfügbar ist, geben Sie den Gutscheincode während des Bestellvorgangs ein. Ein gültiger Rabatt wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Ein Gutscheincode kann beispielsweise abgelaufen sein, einen Mindestbestellwert voraussetzen, nur für bestimmte Restaurants gelten oder bereits verwendet worden sein. Prüfen Sie bitte die jeweiligen Gutscheinbedingungen.

Sofern bei einer Aktion nicht ausdrücklich anders angegeben, kann grundsätzlich nur ein Gutscheincode pro Bestellung verwendet werden.

Gutscheincodes müssen grundsätzlich vor Abschluss der Bestellung eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung auf eine bereits übermittelte Bestellung ist normalerweise nicht möglich.

Nicht unbedingt. Gutscheine und Aktionen können auf bestimmte Restaurants, Zeiträume, Mindestbestellwerte oder andere Voraussetzungen beschränkt sein.

Geben Sie Ihre Lieferadresse oder Postleitzahl ein. Anschließend zeigt dieliefern.de Restaurants an, die für Ihren Standort verfügbar sind und an Ihre Adresse liefern.

Ein Restaurant kann beispielsweise geschlossen, vorübergehend nicht verfügbar, ausgelastet oder für Ihre Lieferadresse nicht zuständig sein. Die Verfügbarkeit wird durch das jeweilige Restaurant beziehungsweise dessen Einstellungen bestimmt.

Speisekarten, Produkte, Preise, Mindestbestellwerte, Liefergebiete und Verfügbarkeiten werden vom jeweiligen Restaurant festgelegt und verwaltet.

Sofern eine Liefergebühr erhoben wird, kann diese vom jeweiligen Restaurant beziehungsweise anhand der für das Restaurant hinterlegten Lieferbedingungen bestimmt werden.

Der Mindestbestellwert wird vom jeweiligen Restaurant festgelegt und kann je nach Liefergebiet oder Restaurant unterschiedlich sein.

Ja. Ein Restaurant kann eine Bestellung beispielsweise bei hoher Auslastung, fehlenden Produkten, technischen Problemen oder anderen betrieblichen Gründen nicht annehmen.

Wenn Sie Ihr Restaurant auf dieliefern.de anbieten möchten, können Sie sich über unseren Partnerbereich registrieren oder Kontakt mit uns aufnehmen. Unser Team informiert Sie anschließend über die weiteren Schritte.

dieliefern.de ist eine Online-Plattform, über die Sie Restaurants in Ihrer Umgebung finden und Bestellungen aufgeben können. dieliefern.de stellt die technische Plattform zur Verfügung.

Nein. dieliefern.de ist kein Restaurant. Die angebotenen Speisen und Produkte werden von den auf der Plattform vertretenen Restaurants angeboten und zubereitet.

Nein. dieliefern.de betreibt keinen eigenen Lieferdienst. Die Lieferung der Bestellung erfolgt durch das von Ihnen ausgewählte Restaurant.

dieliefern.de stellt die technische Plattform bereit, über die Restaurants gefunden und Bestellungen übermittelt werden können. Die Annahme, Zubereitung und Lieferung der Bestellung erfolgt durch das ausgewählte Restaurant.

Für die Zubereitung, Qualität, Zutaten, Verpackung und ordnungsgemäße Bereitstellung der Speisen ist das jeweilige Restaurant verantwortlich.

Für die Durchführung der Lieferung ist das ausgewählte Restaurant verantwortlich. dieliefern.de stellt hierfür lediglich die technische Plattform zur Bestellvermittlung bereit.

Wenn Sie Fragen zur Nutzung der Plattform, zu Ihrem Konto oder zu technischen Problemen haben, können Sie unseren Support über die auf der Website angebotenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Bei Problemen mit der Zubereitung, Vollständigkeit, Qualität oder Lieferung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte zunächst direkt an das ausgewählte Restaurant. Bei technischen Problemen mit der Plattform kann unser Support helfen.

Die auf dieliefern.de angezeigten Öffnungs- und Lieferzeiten basieren auf den Angaben und Einstellungen des jeweiligen Restaurants. Kurzfristige Änderungen durch das Restaurant können möglich sein.

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der Bereitstellung und Nutzung der Plattform sowie zur technischen Abwicklung einer Bestellung verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.